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お客様の声 -2-

お客様の声

畳を傷つけない脚をした椅子を探していました。
色も和室に合う色合いでした。
希望条件をほぼ満たした商品を購入できました。
エアキャップで丁寧に梱包されていました。
メール対応は迅速で丁寧でした。
最初から最後まで気持ちよく取引をすることができました。
些細なことですが、商品に貼られたシールには製造年が書いてありましたので、商品紹介のページで記載して欲しかったです。 2019/7/17 40代男性

返 信
この度は弊社ネットショップをご利用ありがとうございます。
まず、お客様の条件をほぼ満たした商品とのことで、お役に立てましたようで嬉しく存じます。
電話対応・メール対応等、内容にもよってきますが、なるべく素早い対応を心がけておりますので、「迅速で丁寧」との言葉、感激です。
今回の頂戴致しました大変貴重なご意見も今後の参考とさせて頂きます。
また機会がございましたら、何卒よろしくお願い致します。 お客様の今後のご利用をお待ちしております。 2019/7/23 無限堂ネットショップ担当

第1希望はオカムラ コンテッサ2の程度の良い中古品だったが何処にも無く、第2希望のコクヨ インスパインが御社のアウトレット品で程度がSで価格も送料も良心的だったので購入した。
きちんとしたダンボールに入っていた。
ネット販売担当者の説明がしっかりしていて、対応が良かった。
商品に問題ない程度のホコリが薄くかかっていたが、軽くクリーニングしてあればもっと良かった。 2019/7/12 60代男性

返 信
この度は弊社ネットショップをご利用ありがとうございます。
コンテッサ2チェアはまだ中古市場にあまり出ておらず、お探しの際も大変だったかと思います。
第1希望ではないにせよ、お探しの商品が弊社で見つかって弊社としても嬉しい限りです。
担当者に関してのお褒めの言葉もありがとうございます。
商品状態につきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
全店に共有し、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
ご指摘ありがとうございます。
次回はお客様により喜んで頂けるよう精進してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。 2019/7/23 無限堂ネットショップ担当

キズはそれなりにありましたが、価格を考えれば納得がいくものでした。
(梱包について)しっかりと養生されていたと思います。
メールは迅速に対応していただきました。
機会があれば、また利用したいと思います。 2019/6/28 男性

返 信
この度はご利用ありがとうございました。
価格に関しては弊社専門スタッフが状態などを加味して適正価格を出しておりますので、キズに対しての価格を評価して頂き大変嬉しく思います。
梱包やメール対応についてもコメント頂きありがとうございます。
また機会がございましたら、何卒よろしくお願い致します。 お客様の今後のご利用をお待ちしております。 2019/6/29 無限堂ネットショップ担当

以前よりお世話になっておりました。
お店に確認に行き、再度採寸したあとサイトで購入できる事を知り、発注いたしました。
(商品に対する満足度で「満足」を選んで頂いた理由)確認通りの商品だった。
送料等の変更でこまめにご連絡をくださいました。
まとめて配送いただけたので、送料も安くすみました。
配達の方もご親切にありがとうございました。
是非またご利用させていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。 2019/6/25 40代男性

返 信
この度は弊社ネットショップをご利用頂き誠にありがとうございます。
以前より店舗を利用頂いていたということで、今回はネットショップをご利用ありがとうございました。
店舗から距離があったり、都合が合わない場合、ネットショップは便利かと存じます。
ただ、対面でお話出来る店頭に比べ、ネットショップはどうしても詳細な打ち合わせが難しいので、細やかな連絡を心がけております。
商品・対応ともにお客様に喜んで頂けて光栄です!
今後とも弊社ネットショップ及び店舗をよろしくお願いいたします。 2019/6/28 無限堂ネットショップ担当

すぐにひじ掛けが壊れた 2019/6/15 20代男性

返 信
この度はご利用ありがとうございました。
ひじ掛けがすぐ壊れたということで、ご迷惑をかけ申し訳ございません。
ご購入されてから1週間以内で壊れた場合、初期不良となります。
恐れ入りますが、本日より2週間以内に弊社ネットショップEメールアドレス
net-info@mugendou.net
に破損部分(ひじ掛け)のお写真を添付の上、ご連絡頂けないでしょうか。
至急ご対応いたします。
ご面倒をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。 2019/6/28 無限堂ネットショップ担当

(商品の購入の決め手について)
新品での購入を検討していたところ、中古品で同じものが安価だったから。
(梱包について「まあまあ満足」を選んで頂いた理由について)
丁寧に梱包されていてよかったのですが、開梱するのに手間がかかったことでまぁまぁ満足にしました。
問い合わせから注文、発送までの対応が早くてよかったです。 2019/5/21 40代女性

返 信
この度は弊社ネットショップをご利用頂きありがとうございます。
ご希望の商品が安価でご購入出来たということで、 実際ご使用頂き、「購入して良かった」と思って頂ければ弊社としても光栄の限りです。
梱包につきましては、運送事故等起こらぬよう商品の形状に合わせた丁寧な梱包を行っておりますが、それ故にお客様側には開梱の手間をおかけしてしまったようで、申し訳ございません。
ご意見を参考に、お客様が快適にお買い物をいただけるように努めて参ります。
今後の機会がございましたらよろしくお願い申し上げます。 2019/5/27 無限堂ネットショップ担当

(商品の購入の決め手について)
現在使用している物が傷んできたので、同じ製品で入れ替えをするため。
(商品に対する満足度について「まあまあ満足」を選んで頂いた理由)
アームレスト付が欲しかった。以前の椅子よりアームレストを移植して改善。
(梱包について)
取り出しやすく、過剰な梱包材も無かったのでゴミも少ない。
(スタッフの対応について「わからない」を選んで頂いた理由)
直接お話ししていないので・・・。 2019/5/19 50代男性

返 信
この度は弊社ネットショップをご利用頂きありがとうございます。
入れ替えで商品を探していたということで、欲しい商品が弊社で見つかり嬉しく思います。
ただ、本当にお望みのものはアームレスト付だったとのことで…。
中古品を取り扱う関係上、入荷状況によってお望み通りの物が手に入らないこともあり、ご不便をおかけします。
梱包に関しまして、「取り出しやすい」との言葉をありがとうございます。
今後もお取引の機会がございましたら、何卒よろしくお願い致します。 2019/5/27 無限堂ネットショップ担当

(商品に対する満足度について「まあまあ満足」を選んで頂いた理由)
別の商品の提案もお願いできたこと 2019/5/18 40代男性

返 信
この度は弊社ネットショップをご利用頂きありがとうございます。
商品つきましては、弊社の幅広いラインナップの中から提案させて頂いております。
売切れの場合はもちろんですが、何かお探しの際はお探ししますので、また機会がございましたらよろしくお願い致します。
今後も何卒弊社ネットショップをよろしくお願い致します。 2019/5/27 無限堂ネットショップ担当

自宅用に中古のオフィスチェアを探していた。条件面にマッチした商品が価格が安く販売されていた。
法人向けと記載あるため、個人利用は難しいかと思いながら、問い合わせをすると個人でも購入は可能だが、個人宅への配達は出来ないとのことで、最寄りの運送会社の営業所へ取りに行く必要があった。
梱包が予想より大きく車に積めないかと思ったが、なんとか持ち帰ることができました。
個人利用だと自宅まで配達が出来ないので、取りに行く車が必要などの条件が必要となりますが、気に入った商品が見つかったなら個人でも購入が出来た点が非常に良かったです。
(商品に対する満足度に対して「満足」を選んで頂いた理由について)中古品ということで商品の状態に不安があったが、とてもキレイな状態の商品が届いたため。
購入前にメール等での問い合わせをしてやりとりしましたが、質問にも丁寧に回答いただき気持ち良く買い物できました。 2019/5/14 30代男性

返 信
この度は弊社ネットショップをご利用頂きありがとうございます。
個人のお客様とのことで、運送会社営業所止めとなり車の手配や梱包サイズ・スケジュール調整等々、お客様にご不便をおかけしておりますが、受取の方ありがとうございました。
最近、大変ありがたいことに弊社ネットショップをご利用の個人のお客様が増えてまいりましたので、配送方法につきましては改善出来るよう、今後取り組んで参ります。
配送方法に変更がございましたら、またサイトにてお知らせいたしますのでよろしくお願い致します。
商品に関して、お客様に喜んで頂けて光栄です。
また今後機会があり、ご不明点等がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
今後とも弊社ネットショップをよろしくお願い致します。 2019/5/27 無限堂ネットショップ担当

(購入の決め手・スタッフ対応に対する満足度が「満足」の理由)ご担当者様の対応が適切、親切で誠意を感じたため
(商品に対しての満足度が「満足」の理由)新品に近い状態だったため
再利用の段ボールでしっかりと梱包されていました。 前回の商品が気に入って、再度同シリーズを注文させて頂きました。 2019/5/14 60代以上男性

返 信
この度はご利用ありがとうございました。
購入の決め手やスタッフの対応に対して、お褒めの言葉を頂き、非常にうれしく、恐縮の限りでございます。
弊社は中古オフィス家具を扱っているため、「再び使えるもの」を大事にしております。
段ボールもその一環となっており、そこに着目していただけるのはこの業界として大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、何卒よろしくお願い致します。 お客様の今後のご利用をお待ちしております。 2019/5/25 無限堂ネットショップ担当

商品は不良でしたが交換して頂いたので満足しています。 2019/4/26 40代男性

返 信
この度はご利用ありがとうございました。
まず、4月に頂きました内容に対しまして掲載が5月となり申し訳ありません。
商品に関しまして、先にお届けした商品が不良品だったということで、余計なお手間を取らせてしまいまして大変申し訳ございません。
お客様の寛大なご対応に感謝いたします。
至らない部分も多く、まだまだ未熟な私どもではございますが、今後ともよろしくお願い申し上げます。 2019/5/25 無限堂ネットショップ担当

(購入の決め手について)過去に店頭で購入をした事があり、様子を理解していたから。
(商品について)思っていたよりきれいだった。 2019/4/26 50代男性

返 信
この度はご利用ありがとうございました。
まず、4月に頂きました内容に対しまして掲載が5月となり申し訳ありません。
過去に弊社店頭をご利用して頂き、今回ネットショップのご利用とのことで、ありがとうございます。
商品についても、お褒めの言葉をかけて頂き、大変嬉しく存じます。
弊社店頭共々、今後とも何卒よろしくお願い致します。 2019/5/25 無限堂ネットショップ担当

中古品で商品自体に傷や汚れがあるのはわかっていて購入したからよいのですが、ほこりが被った汚れはせめて拭くなり叩くなりしてから発送していただきたかったです。 2019/4/18 20代男性

返 信
この度はご利用ありがとうございました。
まず、4月に頂きました内容に対しまして掲載が5月となり申し訳ありません。
ほこりが被っていたということで、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
商品に対する管理の甘さがこのような結果を招いてしまいました。
「せめて拭くなり叩くなりしてから発送」というお客様の言葉、ごもっともでございます。
今後このようなことが無いように、スタッフ一同尽力いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。 2019/5/25 無限堂ネットショップ担当

(購入の決め手)銀行振込が出来たため。
Aランクを購入したが、商品は写真よりも傷んでいました。
布の部分はきれいでしたが、ひじかけの傷、変色は画像にないもので、とても目立つものでした。
商品の裏側が汚れていました。
ひとつひとつ梱包して頂いていました。(予想ではそのまま受け渡されるのかと思っていました)
配送してくれた(弊社指定トラック便の)ドライバーさんがとても親切で素晴らしい人でした。
商品の傷を前もって知っていればここまでがっかりしなかったと思います。
全体的にはよいお取引でした。 2019/4/16 40代女性

返 信
この度はご利用ありがとうございました。
まず、4月に頂きました内容に対しまして掲載が5月となり申し訳ありません。
ご購入頂きました商品につきまして、お客様の期待を裏切る形となってしまい、申し訳ございません。
また、そのような結果になってしまったにも関わらず「全体的にはよいお取引」との寛大なお言葉ありがとうございます。
社内で情報を共有し、再発防止を徹底する所存でございます。
アンケートにご回答頂き、ありがとうございました。 2019/5/25 無限堂ネットショップ担当

写真にはなかったが、キャブネットの天井の角が大きく陥没している、詐欺に近いです 2019/4/4 30代男性

返 信
この度はご利用ありがとうございました。
頂きましたアンケートを確認した所、「写真にはない」とのことですので、運送事故の可能性が非常に高く、現状の状態を確認させて頂きたく存じます。
つきましては、お手数ですが弊社ネットショップEメールアドレス
net-info@mugendou.net
に破損部分(角の陥没)のお写真を添付の上、ご連絡頂けないでしょうか?
本来でしたらこちらからご連絡差し上げるべきですが、弊社のアンケートはお客様が特定出来ない無記名の特性上、お客様の断定が出来ません。
ご面倒をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。 2019/4/5 無限堂ネットショップ担当