お客様の声 -5-

大変キレイな状態でした。
十分すぎるくらいの梱包でした。
テーブル購入に合わせてテーブルを 見繕って頂きまして大変たすかりました。 2020/3/3　40代男性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
商品の状態や、梱包に関して、「満足」を選んで頂きありがとうございます。
テーブル購入関して、こちらから提案をさせて頂いたお客様でしょうか？
弊社は在庫を多く取り揃えておりますので、今後ご検討されるものがあればまたご相談頂ければと存じます。
今後も邁進してまいりますので、また何かございましたら無限堂ネットショップをご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
無限堂ネットショップ担当

ランクAの椅子を買いました。全体的に良い状態で座り心地も良いんですが、左肘の位置調整が緩すぎます。と椅子の鋼鉄部分で錆びがいっぱい付いてます。これがランクBではないかと思います。 2020/3/2　20代女性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
商品の状態につきまして、使用感は良いものの、状態がよくないということで不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
出荷の際は、状態に問題がないか確認し出荷を行うよう、今一度社内で共有し、改善に努めます。
アンケートにご回答頂き、ありがとうございました。 無限堂ネットショップ担当

競合他社※よりも個別の商品ごとに写真が用意されていて見やすい点と、送料が分かりやすい点が良かったです。
（「商品に対する満足度」で満足を選んで頂いた理由）キャスターの僅かな傷以外は新品同様で想定よりも状態が良かったので。
家財便なのでもっと簡易梱包かと思ってましたが、輸送中に当たりそうな部分はしっかりダンボールで保護されていてよかったです。

※勝手ながら具体的な店名は伏せて掲載させて頂いております。 2020/3/1　30代男性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
商品について、「想定よりも状態が良かった」とのことで喜んで頂けて光栄です。
また、ネットサイト上の掲載事項につきまして、お褒めの言葉をありがとうございます。
今後ともわかりやすいサイト作りを目指して邁進してまいります。
またお探しの商品がございましたら、弊社ネットショップをご利用頂ければと存じます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。 無限堂ネットショップ担当

（「今回ご注文頂いた商品の購入の決め手」について）綿密なリサーチ、詳細な検討の結果
丁寧で迅速、端的なメール連絡に安心。
配送の人にも好感を持てた。 2020/2/29　40代

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応について、「満足」を選んで頂きありがとうございます。
ECサイトでのご購入は顔が見えないので、不安に思われることも多いかと存じますが、安心して購入頂けたということで、 私どももほっとしております。
また何かございましたら弊社ネットショップをよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。 無限堂ネットショップ担当

2枚テーブル板の合わせ面の両端に歪が有り段差ができていたが裏面より金属プレートでねじ止め固定して解消できた。
しっかりと梱包されていた（大型商品なので大量の梱包材の廃棄処理が大変でした）
注文後、当初の送料￥20,240が￥8,580になりましたとの誠意のある訂正案内がありました。大物商品でしたので仕方ないかとあきらめていましたが、とても助かりました。その差額で又、買いたいです。 2020/2/26　60代以上男性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
商品につきまして、お客様にて問題点を解消して頂いたということで、ありがとうございます。
どうしても仕様でそのようになってしまう場合と、運送による発生した症状の場合がございますので、今後使用の上で気になる点がございましたらぜひご相談くださいませ。
ご購入品は、距離や商品状態を考慮して梱包させて頂いており、大量に廃棄して頂く必要があったようで、お手数をおかけしまして申し訳ございません。
また、廃棄処理をありがとうございました。
今後もオフィス家具をお探しの際は、弊社ネットショップをご利用頂ければ幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。 無限堂ネットショップ担当

送料がチェア1脚より高かった。もっと安くなれば良いけど。
しっかり梱包してあった。
（「スタッフの対応に対する満足度」で「普通」を選んで頂いた理由）スタッフとの対話がなかったのでわからない
良い商品をできるだけ安く且つ送料ももっと安くが願い（梱包作業にしっかり時間をかけておられる事は有難く、理解しています） 2020/2/26　60代以上男性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
送料につきまして、一部を弊社で負担させて頂いておりますが、取り扱い商品が大型のため、小型の宅配便よりはどうしてもお客様の負担が多く、申し訳ございません。
私共もお客様がお得に商品をご購入出来るよう、今後とも運送会社を含め、詮索させて頂きますので、何卒よろしくお願いいたします。
また機会がございましたら、ぜひ弊社をご利用くださいませ。
よろしくお願いいたします。 無限堂ネットショップ担当

新品同様できれいだった。
椅子なので梱包はありませんでした
車からの運搬は全てこちらが作業しました
期待以上に良い商品でした
ありがとうございました 2020/2/25　50代女性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
車からの運搬作業もありがとうございました。
「新品同様できれいだった」「期待以上に良い商品でした」とのことで、喜んでいただき光栄です。
今後とも、何かございましたら無限堂ネットショップをよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。 無限堂ネットショップ担当

（商品に対する満足度で「満足」を選んで頂いた理由）欲しかったものを格安で新品同様の状態で手に入れられたため。
問い合わせの回答が早く誠実に対応していただいた。
驚くほど商品がきれいで大変商品が良かったのでまたお世話になりたいと思っています。新品でピンク色はなかなかみつからなかったのであきらめかけていたのですが運良く巡り合えました。スタッフ皆で大事に使わせていただきます。 2020/2/21　50代女性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
アウトレット商品をご購入頂いたということで、お探しの商品が弊社で見つかり嬉しく思います。
今回ご購入の商品を末永くお使い頂ければ幸いです。
また商品をお探しの際は、弊社ネットショップをご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。 無限堂ネットショップ担当

素敵なお品ものが手頃に揃い嬉しいです。ずっと探していたものでした。
スタッフさんの電話対応も親切でした。
エコな活動や製品が注目されていることもあり、ずっと続いてほしいお店だなと思います。 2020/2/14　30代女性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご購入の商品はずっと探されていたものとのことで、ご注文ありがとうございました。
ネットショップは実際の商品が確認出来ない分、気になる部分も多いと思います。
気になる点がございましたら、どうぞお気軽にお電話くださいませ。
これからも弊社ネットショップをよろしくお願いいたします。 無限堂ネットショップ担当

（商品に対する満足で「満足」を選んで頂いた理由）欲しい物と価格が一致した為。
メールのみのやり取りでしたが、親切な印象を感じました。
対応も迅速で、助かりました。ありがとうございました。
また機会があればよろしくお願いします。 2020/2/14　50代男性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
対応が迅速だったということで、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
こちらこそ、また機会がございましたらよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。 無限堂ネットショップ担当

（今回ご注文頂いた商品の決め手に「価格」を選んで頂いた理由）AA級品としては格安でしたので。
（商品に対する満足度について「満足」を選んで頂いた理由）ネットの情報に間違いがなかった。
（梱包に対する満足度に「満足」を選んで頂いた理由）コンパクトにまとめられていた。 2020/2/12　50代女性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
情報に間違いがなかったとのことで、「満足」を選んで頂けて幸いです。
これからも適正価格で商品をご提供出来るよう努めてまいりますので、オフィス家具をお探しの際は弊社ネットショップをご利用くださいませ。
何卒よろしくお願いいたします。 無限堂ネットショップ担当

アクリルの椅子を探していました。あのモデルと全く同じでクリアなのを外国のサイトで見つけていましたが当然新品だったのでちょっと予算オーバーでした。
椅子は築50年の古い店舗をリノベーションした空間に置くためでした。
床材なども既存のものをそのまま使ったので傷もありしました。椅子が新品でなかったことが逆にその空間にとてもマッチして期待以上の仕上がりになりました。
（梱包に対する満足度に「満足」を選んで頂いた理由）完結、かつ必要最小限でした。 2020/2/10　50代女性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
外国のサイト・新品となると、確かに費用は高くなってしまいますね。
そんな中、弊社でご購入された中古の椅子が、お客様の店舗の空間にぴったりだったということで、空間作りのお役に立てて嬉しく思います。
無限堂ネットショップでは様々な雰囲気に合う商品を数多く取り揃えておりますので、また何かございましたらご利用くださいませ。
今後とも弊社ネットショップをよろしくお願いいたします。 無限堂ネットショップ担当

未使用品というのを購入しましたが、期待通りの美品でした。
他店販売の新品価格の３分の一以下で購入でき、大満足です。
（梱包に対する満足度で「わからない」を選んで頂いた理由）店舗に直接受取りに伺いましたので、梱包はありませんでした。今回購入したのは、事務用の椅子なので、梱包が無くても特に問題ありませんでした。
（スタッフの対応に対する満足度で「満足」を選んで頂いた理由）品物を車まで運び込んでいただけました。 2020/2/7　60代以上男性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、店頭受取ということで、店頭まで足を運んで頂きありがとうございました。
期待通りの美品とのことで、喜んで頂けて光栄です。
今回ご購入して頂いた商品を、末永くお使い頂ければ幸いです。
またご購入・ご来店の際はもちろん商品をお車まで運ばせて頂きますので、また機会があれば弊社ネットショップ及び無限堂店舗をご利用くださいませ。
よろしくお願いいたします。 無限堂ネットショップ担当

急いでいたので、価格と納期を重要視しました。
（商品に対する満足度で「満足」を選んで頂いた理由）いい商品を選択していただけました。
片袖デスクなので、そのままの形で納品されました。
非常に丁寧に対応していただきました。助かりました。
次回もまた利用したいと思います。その時も色々お願いすると思いますが、ご協力頂けますと助かります。 2020/2/7　30代女性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
お急ぎだったということで、商品は無事届きましたでしょうか？
スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。 今後もお客様のご要望にお応え出来るよう努めさせて頂きますので、また何かございましたらご相談くださいませ。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。 無限堂ネットショップ担当

ホームページで商品を探す際、売り切れたものが出てくるので、購入できないものは載せないようにするとよいと思います。 2020/2/5　40代女性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
弊社ネットショップページにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。
売り切れ商品につきまして、システム上削除が出来かね、ご不便をおかけし申し訳ございません。
売り切れた商品につきましては、ページ最後尾に掲載されるような仕組みになっておりますので、何卒よろしくお願いいたします。 無限堂ネットショップ担当

（商品に対する満足度で「まあまあ満足」を選んで頂いた理由）中古のため、思ったよりも破損や汚れを感じたので。
（梱包に対する満足度で「わからない」を選んで頂いた理由）配送、設置までお願いしたので梱包の状態は確認していません。
注文の相談から親切に対応していただき、このお店の商品なら信頼できると感じ購入の決断となりました。
配送、設置の担当者さんは、重い荷物をいくつも抱え、組立し、本当に大変だったのは間違い無いのですが、苦しく不機嫌な態度は全く見せず、笑顔で休むことなく作業してもらい感心しました。
その上、最後には、商品を丁寧に磨いてくれ、本当に嬉しかったです。
無限堂には最高のサービスをしてくださるスタッフが揃っているので素晴らしい会社だと思いました。本当にありがとうございました。 2020/2/3　40代女性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
まず、商品の破損や汚れにつきまして、商品ページで伝えきれない部分があり、申し訳ございません。
配送当日はご対応ありがとうございました。
また、お客様対応スタッフ及び配送スタッフに対して、コメントありがとうございます。
細かな所まで見て頂き、このようなあたたかい言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
お客様に今後も喜んで頂けるよう、これからも邁進してまいりますので、今後とも弊社ネットショップをよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。 無限堂ネットショップ担当

（購入の決め手に「その他」を選んで頂いた理由）欲しいものとマッチングした。
期待通りの良品であった。
運賃が結構高いと思っていたが、梱包が丁寧なので理解できた。
従業員の厚生施設の仮設備として購入。これからもより安価で良品の品数を増やしてほしい。 2020/1/30　60代以上男性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
運賃・梱包について、ご意見ありがとうございます。
運賃については一部弊社にて負担しておりますが、これからも送料ができるだけお安くなるよう努めてまいります。
今後もオフィス家具をお探しの際は、弊社ネットショップをご利用頂ければ幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。 無限堂ネットショップ担当

（購入の決め手に「その他」を選んで頂いた理由） 同時に引き取りもお願いできたこと。
（スタッフの対応に対する満足度に「満足」を選んで頂いた理由）レスポンスが非常に速かった。 2020/1/29　30代女性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
弊社店舗近郊のお客様の場合、同時引取りも可能な場合もございます。
今後お客様の方で引取り希望の商品がございましたら、またご相談頂けましたら幸いです。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。 無限堂ネットショップ担当

中古品なので個体差はあると思います。座面のへたりに多用の差があったから。
（スタッフの対応に対する満足度で「満足」を選んで頂いた理由）配送日の変更を速やかに行ってくれました。
機会があればまた利用させていただきます。 2020/1/29　50代男性

返　信
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
おっしゃる通り、同じ商品を複数個ご購入の場合、多少個体差が出てくる可能性がありますが、ご容赦くださいませ。
スタッフの対応につき、満足を選んで頂きありがとうございます。
これからもお客様に喜んで頂けるよう、邁進して参りますので、弊社ネットショップをよろしくお願いいたします。 無限堂ネットショップ担当