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Q&A よくあるご質問

無限堂ネットショップにてよくあるご質問をまとめました。

 

商品について

 

配送について

 

送料について

 

注文について

 

その他の質問

商品について

アウトレット品とは?


一度人の手に渡った中古品とは違い、未使用の商品です。主にメーカー余剰在庫品、誤発注品、廃盤品、運送事故等によりキズが入った商品、展示品などに表示されるアイコンです。
展示や長期保管による細かいキズ等がありますので、完全な新品ではございません。
商品の状態や使用上で問題となる点は商品ページに記載しております。

在庫多数品とは?


現在の在庫数が10以上ある商品に表示されるアイコンです。

送料別途見積もり品とは?


商品の重量やサイズが大きくなるため設定した通常送料の規格外となります。
そのため、の表示がある商品に関しましては、カートの表示がございません。
ご注文を頂く際に別途送料を計算して御見積いたしますので、一度お問い合わせください。

店頭販売限定商品とは?


状態が悪く、一度お客様の目で確認して頂かないと販売が難しい等の理由で、お客様に直接ご来店いただいて、ご購入をお願いしている商品です。 ネットショップでのご購入はできかねますので、ご了承願います。

中古品は汚いのでは?

入荷してきた商品は、専門のスタッフが責任を持ってクリーニングしております。
取りきれないヨゴレやキズ・その他気になる点がある場合は、商品ページに写真を掲載しております。

メーカーの記載がない商品とは?

メーカーの記載がない場合は基本的にノーブランドの商品です。
国内メーカー品と比べると性能や耐久性が落ちる可能性がありますが、その分安価で提供いたします。

商品の状態を教えてもらえないでしょうか?

取りきれないヨゴレやキズ、その他気になる点がある場合は、商品ページにキズなどの状態の写真を載せております。また、商品の状態がどのようなものか表したランクも付いております。
ランクの説明ページはこちらです。

製造年はいつでしょうか?

商品ページに製造年の記載が無いものは、基本的に製造年が不明の商品です。

商品の保証はしてもえますか?

商品は殆どが中古品、アウトレット品となり、メーカー保証等はございません。
また、基本的にオフィス家具用品につきましては、保証はしておりません。
ただし初期不良に関しましては、商品到着後1週間以内にお申し出いただきましたら、ご対応いたします。

商品が決まるまで仮押さえはできますか?

原則、ネットショップでは仮押さえはできかねます

店舗でも商品を実際に見られますか?

在庫店にてご覧いただけます。
在庫店以外の店舗に取り寄せて、状態確認はできかねます。
また、ネットショップで販売している商品は基本的に実店舗にて展示販売していますが、一部の商品は倉庫で管理しています。その場合は、倉庫から在庫店に取り寄せますので、お時間を頂く可能性がございます。
そのため、ご来店前にお電話かメールにてご連絡をお願いいたします。

ページに載っている個数よりもカギが欲しい。
(カギが付いている商品のスペアキーがほしい)

別途カギの作成代を頂きますが、可能です。ご購入時にご相談ください。
商品によってはカギの複製ができない商品もある為、ご了承願います。

付属品はありますか?

付属品は表記の無いもの、表記があっても「なし」と記載されている物は原則付属しておりません。
詳しくは商品ページまたは写真でご確認してください。

在庫多数ある商品を選んで配送できますか?

原則として、できかねます。
複数在庫がある商品のキズ・ヨゴレ等は、平均的な状態の写真を掲載しております。写真と違う場所にキズ・ヨゴレ等が入った商品が届く可能性もございます。

商品について

商品はどのような形で届きますか?

基本的に完成した状態での納品になりますが、上下書庫については上下に分けて納品いたします。
また、商品によっては分解や箱渡しでの納品となりますが、その場合、商品詳細に記載しております。

商品はいつ届きますか?

地域や商品ごとに多少異なりますが、入金確認後3営業日~5日後(日祝を除く)で配送いたします。
天候などの条件により遅延の可能性もありますので、ご了承願います。

配送時、不在で受け取れなかったので、再配達をお願いできますか?

再配達はご遠慮ください。大型家具の運送便を利用していますので、再配達はできかねます。
発送前に商品到着予定日をお知らせしますので、受け取り可能な日かどうかを必ずご確認ください。

配送日時の指定はできますか?

配送日の指定は可能ですが、時間指定はできかねます。
弊社指定の配送業者の都合上、希望の時間帯(午前または午後)につきましても、あくまでも希望となりますので、ご了承願います。

商品を最短で届けてもらえませんか?

注文時、到着希望日を空欄にして頂ければ、最短で届くように手配いたします。
代金のお支払いを確認してからの配送になるため、クレジットカード決済を選択して頂くと、より早い配送が可能になります。

日曜・祝日に配送してできかねますか?

弊社及び指定の運送会社が日曜・祝日が定休日の為、対応できかねます。

車上渡しとはどういうことでしょうか?

直接お客様がトラックまで商品を受け取りに行く配送方法を「車上渡し」と言います。(※ドライバーが玄関先でお渡しする配送方法が「軒先渡し」)
ドライバーによる手伝いは無いため、お客様にて人手をご用意して頂く必要がございます。

車上渡しではなくて、軒先渡しにしてもらえませんか?

「弊社指定トラック便」では原則軒先渡しはできかねます。

搬入設置はしてもらえますか?

「弊社指定トラック便」では、搬入は行っておりません。(自社便で対応できる場所は除く)
この場合、搬入・設置を行っている指定外のトラック便を利用して対応いたします。追加で送料が発生する可能性がありますので、予めご了承願います。

配送の一時間前等に連絡をもらえませんか?

配送の際、運送会社にお客様に電話連絡するように依頼いたします。注文時「通信欄」に配送前に連絡が欲しい旨をお書きください。
なお、詳細な到着時間をお伝えすることはできかねますので、ご了承願います。

個人宅まで配送は可能ですか?

個人のお客様はお近くの運送会社の営業所までお引取り頂く必要がございます。

送料について

送料はいくらかかりますか?

送料は下記の送料のページはコチラをご参照ください。
送料のページでの見方は、お客様の配達地域と商品ページ記載の【送料パターン】の数字が重なる箇所の料金です。
≪送料のページはコチラ≫

複数点購入したいのですが、送料の合計はいくらになりますか?

送料一覧に表示されている価格は商品1点ごとにかかる送料です。
各送料パターン料金×個数で、それぞれの送料パターン合計が送料となります。
ただし、数量によって(およそ5点以上)チーター便やコンテナ便を使用し、送料がお安くなる場合もございます。
その場合、注文後であっても最安値で送料を案内いたしますので、安心してご購入ください。

複数購入するので、送料は安くなりませんか?

無限堂店舗近郊へのお届けの場合は、物量に関わらず送料が一律で配送可能ですので、お安くなる可能性がございます。また、遠方の場合でも数量によってチャーター便やコンテナ便を使用し、送料がお安くなる可能性がございます。
在庫店と配送店が異なる場合は、2週間ほどお時間を頂く可能性がございますので、ご了承願います。

注文後の自動返信メールに比べ、その後に届く到着予定日確認メールの送料が安くなっているのはなぜですか?

通常の商品は1点ずつに送料が加算されますが、お客様の配送先・配送便によっては送料が安くなることがございます。
その場合、到着予定日確認メールにて正式な送料をお知らせしております。
クレジットカードで事前に決済をしている場合でも。弊社にて合計金額を変更いたしますので、安心してご購入ください。

スタッキングチェアなど、重ねられる商品を複数購入したいのですが、送料は安くなりませんか?

スタッキングチェアなど複数重ねた状態で配送できる商品は、送料が安くなる可能性があります。ご購入前に一度お問合せください。
また、複数購入で送料が安くなる商品につきましては、商品ページに記載させていただいておりますので、併せてご確認ください。

商品について

お支払方法は何がありますか?

クレジットカード、銀行振込(前払い)の他、お近くの方は店頭でのお支払いも可能です。
銀行振込の方は、お振込み時に「注文者名」「注文番号」を通信欄にご記入いただけると、確認がスムーズにできます。

値引きしてもらえませんか?

できるだけ安価でお客様にご提供できるよう価格設定をしているため、値引きの交渉は受け付けておりません。
複数のご購入で、実際の送料の方が安くなる場合に限り、余剰分の値引きは行っております。

注文した商品を近隣店舗で受け取りたいです。近隣店舗以外の商品も受け取れますか?

店頭受取などで他店舗の商品も受け取りは可能です。
商品のお取り寄せには1~2週間ほどお時間を頂いております。

電話で注文できますか?

申し訳ございませんが、ネットショップの手続きの都合上、お電話でのご注文は承りかねます。

注文確定ボタンが押せません

必須事項に記入漏れや、チェックが外れていた場合は、注文確定ができかねます。

注文後メールが届かない

パソコン・携帯などの迷惑メール設定などされていますと、当店のメールを受信できない場合がございます。迷惑メール設定で、「@mugendou.net」を受信可能にして頂くよう、お願いいたします。
また、ご注文を確定されてない場合もありますので、一度弊社ネットショップへお問い合わせ頂けると幸いです。

請求書を発行してもらえませんか?

注文時、通信欄に「請求書希望」との旨と受け取り方法をご記入ください。(受取方法:メールまたは郵送など)
在庫を確保後、請求書を作成いたします。

注文後のキャンセルはできますか?

ご注文後、お客様都合によるキャンセルはできかねますので、ご了承願います。

商品の返品交換はできますか?

お客様都合による商品の返品および交換はできかねますので、ご了承願います。
また商品到着後、商品に不具合や不備、破損などありましたら、早急に対応いたします。
お手数ですが、お問い合わせください。

その他の質問

会員情報を変更できますか?

「ログイン・マイページ」よりログインして頂くと、変更可能です。

オフィス家具の買取はしてもらえますか?

こちらのページをご覧ください。

営業時間、定休日を教えて欲しい

9:00~18:00まで営業しています。
日曜日と祝日が定休日です。年末年始、お盆期間に臨時休業する場合がございます。

店舗での受け取りをしたいのですが、店舗はどこにありますか?

無限堂の店舗は、東京店(町田市)、愛知店、大阪店がございます。
詳しくは、店舗情報のページをご覧ください。
《店舗情報のページはコチラ》

お問い合わせ先を教えてください。

TEL:0120-031-932
MAIL : net-info@mugendou.net
サポート:AM9:00~PM6:00 日曜・祝日定休

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