よくあるご質問
商品
アウトレット品とは
アウトレット品未使用の商品です。
主にメーカー余剰在庫品、誤発注品、廃盤品、運送事故等によりキズが入った商品、展示品などに表示されるアイコンです。
展示や長期保管による細かいキズ等がありますので、完全な新品ではございません。
商品の状態や使用上で問題となる点は商品ページに記載しております。在庫多数品とは
在庫多数品現在庫が10点以上ある商品です。
まとめ買いなど、同じ商品を複数点希望される場合にオススメです。送料別途見積り品とは
送料別途見積品商品のサイズが大きい・重量があるなどの理由で、弊社指定トラック便で配送ができかねる商品となります。
そのため【送料別途見積品】の表示がある商品に関しましては、カートの表示がございません。
送料や配送方法を確認しますので、事前にお問い合わせください。
《お問い合わせフォームはこちら》店頭販売限定品とは
店頭販売限定！全国配送ができかねる・直接店舗スタッフと商品状態の確認が必要など、ネットショップでのご購入ができかねる商品となります。
そのため【店頭販売限定品】の表示がある商品に関しましては、カートの表示がございません。
ご購入を検討される場合、お手数ですが商品ページに記載の在庫店に直接ご連絡ください。メーカーを教えてほしい
商品にメーカーの記載がある場合、商品ページに記載しております。
メーカーの記載がない場合は基本的にノーブランドの商品です。
メーカー品と比べると性能や耐久性が落ちる可能性がありますが、その分安価で提供いたします。商品の状態を教えてほしい
入荷してきた商品は、専門のスタッフが責任を持ってクリーニングしております。
取りきれない汚れやキズ、その他気になる点がある場合は、商品ページに状態の詳細や写真を載せております。
ただし、複数在庫がある・もしくは過去複数在庫あった商品は、平均的な状態の写真を掲載しております。
そのため、写真と違う場所にキズ・汚れ等がある可能性がございますのでご了承ください。
また、商品ページに商品の状態を6段階で表したランク表も掲載しております。
《ランクの説明ページはこちら》製造年を教えてほしい
製造年が分かる商品に関しましては商品ページに記載しております。
ただし、複数在庫があった商品に関しましては製造年が異なる可能性があるため、表記がないこともございます。
※複数在庫がある場合、お客様にて商品を選ぶことはできません。付属品について
商品ページに記載しております。
商品ページに表記のないものは原則付属しておりません。商品の保証について
ほとんどが中古品・アウトレット品となるため、メーカー保証はございません。
ただし、一部電化製品につきましては、保証期間を設けている場合がございます。
商品ページに記載しておりますのでご覧ください。
※いずれの場合も、初期不良に関しましては商品到着後1週間以内にご連絡いただきましたら対応いたしますので、
お手数ですが《お問い合わせフォーム》よりお問い合わせください。
納期
納期について
入金確認後、通常10日以内に発送いたします。
地域や商品によってはお届けまで数日かかる場合がございます。
※ご注文が集中した場合は、上記の発送日数よりお待たせする可能性がございます。配送日の指定について
ご注文画面内の「お届け希望日」で指定が可能です。
選択可能期間以降の配送をご希望の場合は別途ご相談ください。配送時間の指定について
原則、時間指定不可です。
お客様より時間指定や配送便のご要望をいただいても対応いたしかねます。
※配送便によっては、時間指定が必要な場合がございます。その場合、事前にお客様と打ち合わせした後に手配を行います。最短で届けてほしい
注文時、到着希望日を空欄にしていただければ、最短で届くように手配いたします。
代金のお支払いを確認してからの配送になるため、クレジットカード決済を選択していただくと、より早い配送が可能になります。休業日の配送について
弊社及び指定の運送会社が日曜・祝日が定休日のため、対応できかねます。
また、GW・年末年始・夏季休業も上記の理由により配送はできかねますのでご了承ください。
配送・受取方法
車上渡しについて
お客様にトラックの荷台上の商品を荷下ろししていただき、建物内への搬入・設置も行っていただく配送方法となります。
ドライバーによる荷下ろしや搬入の手伝いはございませんので、お客様にて人手をご用意ください。
《配送について詳しくはこちら》搬入設置について
「弊社指定トラック便」は車上渡し便となり、搬入・設置作業ができかねます。
そのため、搬入･設置を行っているトラック便を利用して対応いたします。
追加で送料が発生する可能性がありますので、予めご了承お願いします。搬入経路について
商品をご購入いただく前に、お客様にて搬入経路をご確認ください。
搬入経路の確認方法については《大型商品の搬入につきまして》をご確認ください。
※ 搬入できない場合、返品・キャンセルは一切承っておりませんので事前に必ずご確認ください。再配達について
大型家具の運送便を利用していますので、再配達ができかね、商品は在庫店に返送されます。
発送前に商品到着予定日をお知らせしますので、受け取り可能な日時かどうかを必ずご確認ください。
もしお受け取りができなかった場合は、返送料を請求させていただきます。
再配達を希望される場合、再配達料が発生いたしますのでご容赦ください。置き配について
全ての配送便で置き配対応はできかねますのでご容赦ください。
組立が必要な商品について
組立が必要な商品については商品ページに必要工具の記載がございます。
必要工具をご準備の上、お客様にて組立をお願いいたします。
解体についての記載がない商品は、完成品でお届けします。
ただし、上下書庫については上下に分けて納品いたします。送り状（伝票）に記載されている「ランク」について
アートセッティングデリバリーでの配送の場合、
出荷店舗によっては運送会社独自のサイズ表記（S～Gランク）を送り状（伝票）に記載する必要がございます。
こちらは商品の状態を表す「商品ランク」とは全く異なります。
情報が混乱してしまい申し訳ございませんが、誤発送ではございませんのでご安心ください。
送料
送料の目安について
送料は下記の送料のページはこちらをご参照ください。
《送料ページはこちら》個人宅への送料について
商品ページや送料一覧に表示されている金額は、法人限定の送料となります。
そのため、個人宅への配送は配送業者の変更が必要となり、送料が変わる場合がございますので事前にご相談ください。
※なお、法人名・屋号がない場合、個人のお客様扱いとなりますので、法人のお客様は法人名もしくは屋号を必ずご明記ください。
《お問い合わせフォーム》まとめ買い送料について
商品ページや送料一覧に表示されている金額は、商品1点ごとの送料となります。
通常、個々に送料がかかりますが、数量や配送地域によってチャーター便等を使用し、送料がお安くなる場合もございます。
その場合、注文後であっても自動返信メール後に弊社からお送りするメールにて、
最安値で送料を案内いたしますのでご安心ください。
※クレジットカードで事前に決済をしている場合、弊社にて合計金額を変更いたします。
事前の送料確認をご希望の場合、お手数ですが《お問い合わせフォーム》にてお問い合わせください。
支払方法
支払方法について
クレジットカード、銀行振込（前払い）の他、
お近くの方は実店舗（大阪店・愛知店・東京町田店・東京八潮店）でのお支払いも可能です。
《店舗情報のページはこちら》クーポンの使い方について
ご使用方法は《こちら》をご確認ください。
値引きについて
できるだけ安価でお客様にご提供できるよう価格設定をしているため、商品代金のお値引きはできかねます。
複数のご購入で、実際の送料の方が安くなる場合に限り、余剰分の値引きは行っております。
また、在庫店舗にて商品のお受渡し可能な場合は、送料がかかりませんので、その分総合計が安価となります。
他店舗でのお受渡し希望の場合もご希望の店舗に取り寄せが可能です。
その場合は幹線輸送費が発生いたしますが、通常送料よりお安くなりますので、ぜひご検討ください。
※商品1点ごとに【送料パターン×5円（税抜）】の輸送費がかかります。
《お知らせページはこちら》
※在庫店舗と異なる店舗での受け取りを希望される場合、お取り寄せに1～2週間ほどお時間をいただいております。
繁忙期やお取り寄せ点数が多い場合には、3週間頂戴することもあります。予めご了承ください。
《店舗情報のページはこちら》
キャンセル・注文変更
注文のキャンセルについて
ご注文後、お客様都合によるキャンセルはできかねますので、ご了承お願いします。
返品・交換について
お客様都合による商品の返品および交換はできかねますので、ご了承ください。
初期不良に関しましては商品到着後1週間以内にご連絡いただきましたら対応いたします。
お手数ですが《お問い合わせフォーム》よりお問い合わせください。会員情報の変更について
「マイページ」よりログインしていただくと、変更可能です。
《会員情報の変更はこちら(※要ログイン)》
なお、既にご注文済みの商品に関しては、変更した情報は反映されません。
お手数ですがご注文済みの情報も変更希望の場合、《注文・登録内容の変更・確認について》よりお問い合わせください。
※変更希望のタイミングによっては、対応ができかねる場合がございます。
注文
電話やFAXで注文したい
システム上、電話やFAXでのご注文は承りかねますのでご了承ください。
注文後メールが届かない
注文後、即時「【無限堂ネットショップ】ご注文ありがとうございます（自動返信）」という件名の
メールが弊社システムより送信されます。
パソコン・携帯の迷惑メール設定等により、
当店からのメールを受信できない・もしくは迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。
メール受信設定で、「@mugendou.net」を受信可能にしていただくようお願いいたします。
※注文履歴はログイン後、マイページ>注文履歴より確認可能です。
注文履歴に履歴がない場合、注文が完了しておりません。「注文を確定する」ボタンが押せない
必須事項に記入漏れがある場合、注文確定ができかねます。お手数ですが、注文画面を今一度ご確認ください。
請求書を発行してほしい
注文時、注文画面最下部の通信欄に請求書希望の旨をご記入ください。
在庫を確保後、「請求書の送付について」という件名で、請求書をご注文時のメールアドレスに送信いたします。
本文にダウンロードURLを記載しておりますので、そちらからダウンロードをお願いします。
有効期限は送信日より45日間有効期限となり、再発行はできかねます。領収書について
領収書は「マイページ」よりお客様ご自身でダウンロードが可能です。
お支払い方法により最短のダウンロード可能日が異なります。
■ 銀行振込の場合…「入金確認メール」が届いた翌日以降、ダウンロード可能
■ クレジットカード決済の場合…商品到着の1週間後からダウンロード可能
※インボイスに対応しております。
(適格請求書発行事業者登録番号：T2180001033005)
発行期限は領収書に記載の「取引年月日」より2年間です。
期限が過ぎた場合は領収書の再発行はできかねます。
詳しくは、下記のページをご覧ください。
《領収書の発行についてはこちら》注文者とお届け先の会社名（もしくは担当者名）が異なる
お届け先氏名の姓に「お届け先の会社名」を、名に「担当者氏名」をご記入ください。
記載内容で配送手配いたします。保管期限について
ご注文日より1カ月間が商品の保管期限となり、期限内の商品の受取りをお願いしております。
お客様のご都合で受取りをさらに1カ月延長される場合、保管料として商品代金の1割を頂戴いたします。
保管料のお支払いが無く、ご注文日より1カ月以上経過した場合はキャンセルといたします。
もし、2カ月延長をご希望される場合は事前にご相談ください。
止むを得ずキャンセルとなった場合、キャンセル料として商品代金の3割の料金が発生します。
また、キャンセルのご連絡より1カ月間、キャンセル料以外の返金に応じられなかった場合は、返金や納品はできかねます。
予めご留意ください。
店舗・店舗受取
実店舗について
大阪店・愛知店・東京町田店・東京足立店・東京八潮店がございます。
※東京足立店はオフィス家具の取り扱いはございません。
《店舗情報のページはこちら》営業時間、定休日について
9:00～18:00（定休日：日曜・祝日・GW・年末年始・夏季休業）となります。
実店舗で受け取りたい
ご注文画面にて店頭受取をご選択いただけますので、ご希望の受取店舗をお選びください。
在庫店舗と異なる店舗での受け取りを希望される場合、店舗間の移動に幹線輸送費が発生いたします。
※商品1点ごとに【送料パターン×5円（税抜）】の輸送費がかかります。
《お知らせページはこちら》
また、お取り寄せに1～2週間ほどお時間をいただいております。
繁忙期やお取り寄せ点数が多い場合には、3週間頂戴することもあります。予めご了承ください。
※ご注文確定後、配送への切り替えはできかねます。
《店舗情報のページはこちら》
その他・ご要望
お問い合わせ先について
TEL：0120-031-932
MAIL : office-net@mugendou.net
営業時間：9:00～18:00
定休日：日曜・祝日・GW・年末年始・夏季休業オフィス家具の買取について
弊社ではオフィス家具の買取対応も行っております。
詳しくは《買取について》をご確認ください。届いた商品の不具合や商品違いについて
商品に明らかな欠陥や不良など当社が原因による不備があった場合には、早急に返品または交換にて対応させていただきます。
その際には商品到着後1週間以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
（1）ご注文番号
（2）該当の商品名
（3）不具合の内容
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
（商品状況の確認のため、写真をお送りいただくようお願いする場合がございます。）
お手数ですが、回収まで商品の保管をお願いいたします。
なお、商品の返送および再送の際にかかる送料等は当社が負担いたします。
また、ご購入品と違う商品が届いた場合も同様に対応いたしますので、お手数ですがお問い合わせください。
無限堂ネットショップ
TEL： 0120-031-932
MAIL: office-net@mugendou.net
営業時間：9:00～18:00
定休日：日曜・祝日メールの返信がない
ご注文やお問い合わせ等、正常にお手続きが完了している場合、必ず入力いただいたメールアドレスに以下の件名で自動返信メールが届きます。
注文の場合：「【無限堂ネットショップ】ご注文ありがとうございます（自動返信）」
お問い合わせの場合：「【無限堂ネットショップ】お問い合わせありがとうございます」
そのため、自動返信メールが届かない場合は、フォームに入力したアドレスが間違っている、もしくは受信拒否や迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
詳しくは、下記のページをご確認ください。
《自動返信メールが届かないお客様へ》
自動返信メールが届ている場合、2～3営業日以内に弊社担当より在庫確保の連絡や、お問い合わせの回答メールを送信いたします。
万が一、自動返信メールが届いているにも関わらず、3営業日以内に弊社からのメールが届かない場合は、
お手数ですが一度弊社宛にご連絡ください。
TEL：0120-031-932
営業時間：9:00～18:00
定休日：日曜・祝日カギの追加注文について
弊社でご購入いただく、もしくは過去ご購入いただいた商品に限り可能です。
ただし、商品によって作製費用が異なります。
また、作製ができかねる商品もございますので、一度お問い合わせください。
《お問い合わせフォーム》取り置きについて
ネットショップではご注文前の取り置きははできかねますのでご容赦ください。
ご注文後は、ご注文日より1カ月間が商品の取り置き（保管）期間となり、期限内の商品の受取りをお願いしております。
お客様のご都合で受取りをさらに1カ月延長される場合、保管料として商品代金の1割を頂戴いたします。
保管料のお支払いが無く、ご注文日より1カ月以上経過した場合はキャンセルといたします。
もし、2カ月延長をご希望される場合は事前にご相談ください。実際に商品を見たい
在庫店にてご覧いただけますが、一部商品は倉庫で管理しており、即日確認ができかねる場合もございます。
お手数ですがご来店前にお電話かメールにてご連絡をお願いします。
在庫店に直接ご連絡いただければ、よりスムーズな案内が可能です。
※在庫店以外の店舗に商品を取り寄せて状態確認をしたい等のご要望はお受けいたしかねます。
《店舗情報のページはこちら》